Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Rovirox. Elle explique nos zones de livraison, nos délais de traitement, nos délais de transport, nos frais d’expédition, les conditions applicables aux articles volumineux, ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de colis endommagé ou de problème de livraison.
Cette politique s’applique aux clients passant commande depuis la France. Elle complète nos Conditions générales de service, notre Politique de remboursement et notre Politique de retour.
1. Informations du vendeur
Rovirox
Adresse : 3535 MARCONI AVE APT 133, SACRAMENTO, CA, 95821, US
Téléphone : +1 (209) 398-8169
Email : seniorcare@Rovirox.com
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure française.
2. Zone de livraison
Rovirox livre actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine.
Pour le moment, nous ne prenons pas en charge les livraisons vers :
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une restriction de zone, d’un problème d’adresse ou d’une impossibilité logistique, nous contacterons le client afin de proposer une solution adaptée, telle qu’une correction d’adresse, une annulation ou un remboursement.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine :
Le montant exact des frais de livraison est affiché dans le panier et sur la page de paiement avant que le client ne confirme sa commande.
Aucun frais obligatoire de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande sans information préalable claire du client.
4. Devise, taxes et total à payer
Les prix et frais applicables sont affichés avant le paiement.
Avant de confirmer sa commande, le client peut consulter :
Ces informations doivent rester cohérentes entre la page produit, le panier, la page de paiement, les politiques du site et les informations transmises à Google Merchant Center, le cas échéant.
5. Heure limite de commande
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Heure limite de commande : 18h00, heure française.
L’heure limite de commande ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même. Elle indique seulement le moment à partir duquel le traitement logistique peut commencer.
6. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement.
Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend notamment :
Le traitement peut être prolongé en cas de paiement non validé, d’adresse incomplète, de contrôle antifraude, de forte activité, de produit volumineux ou de situation indépendante de notre volonté.
7. Délai de livraison estimé
Après expédition, la commande est prise en charge par le transporteur.
Le délai de livraison estimé pour la France métropolitaine est généralement de 3 à 15 jours ouvrables après expédition.
Le délai total estimé, comprenant le traitement et la livraison, est donc généralement de 4 à 18 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Ces délais peuvent varier selon :
Si un délai plus précis est affiché sur une page produit ou lors du paiement, ce délai prévaut sur l’estimation générale indiquée dans la présente politique.
8. Délai maximal de livraison
Rovirox s’efforce de livrer chaque commande dans le délai indiqué lors de la commande.
Si aucun délai spécifique n’est indiqué au client avant la validation de la commande, la livraison sera effectuée au plus tard dans le délai légal applicable aux ventes à distance, sauf accord différent entre le client et Rovirox.
En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
9. Transporteurs
Rovirox sélectionne le transporteur en fonction de la destination, du volume du colis, du poids du produit et des contraintes logistiques.
Les transporteurs utilisés peuvent varier selon les commandes. Les informations disponibles concernant le transporteur seront communiquées dans l’email d’expédition ou sur la page de suivi lorsque ces informations sont disponibles.
Nous ne garantissons pas la possibilité pour le client de choisir un transporteur spécifique, sauf si cette option est clairement proposée lors du paiement.
10. Confirmation d’expédition et suivi de commande
Après validation de la commande, le client reçoit généralement un email de confirmation contenant les principales informations de commande.
Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir un email d’expédition comprenant, selon les informations disponibles :
Le client peut également suivre sa commande via la page de suivi du site, lorsque cette fonctionnalité est disponible, en utilisant son numéro de commande et les informations demandées.
Si le suivi n’est pas immédiatement actif, il est conseillé d’attendre que le transporteur mette à jour ses informations.
11. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.
L’adresse doit notamment inclure :
Rovirox ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.
En cas d’erreur d’adresse, des frais supplémentaires de réexpédition ou de retour peuvent être appliqués lorsque l’erreur est imputable au client.
12. Modification de l’adresse après commande
Si le client souhaite modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, il doit nous contacter dès que possible à :
Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte la demande, mais aucune modification ne peut être garantie si la commande est déjà en préparation avancée, expédiée ou remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.
13. Livraison de meubles et articles volumineux
Certains produits, notamment les meubles ou articles volumineux, peuvent nécessiter une organisation logistique particulière.
Sauf indication contraire clairement affichée avant l’achat, la livraison standard ne comprend pas :
Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible au transporteur et que le produit peut être réceptionné dans des conditions normales.
Pour les articles volumineux, le transporteur peut contacter le client afin de confirmer certaines informations de livraison lorsque cela est nécessaire.
14. Réception du colis
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis.
Il est recommandé de contrôler notamment :
Si le colis présente une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible, le signaler au transporteur et contacter Rovirox rapidement.
15. Colis endommagé
Si un colis ou un produit est reçu endommagé, le client doit contacter notre service client dès que possible à :
Afin de traiter la demande efficacement, le client doit fournir si possible :
Après vérification, Rovirox pourra proposer une solution appropriée, telle qu’un remplacement, l’envoi d’une pièce manquante, un retour, un remboursement total ou partiel, ou une autre solution conforme au droit applicable.
16. Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l’a pas reçu, ou si le colis semble bloqué pendant une période anormale, le client doit contacter Rovirox afin qu’une vérification soit effectuée.
Nous pourrons demander au client de confirmer :
Si la perte du colis est confirmée par le transporteur ou si la livraison ne peut pas être effectuée dans des conditions normales, Rovirox proposera une solution adaptée conformément au droit applicable.
17. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions le statut de la commande.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut demander à Rovirox d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément aux règles applicables.
18. Absence du destinataire ou échec de livraison
Si le transporteur ne peut pas livrer la commande en raison de l’absence du destinataire, d’un accès impossible, d’informations incorrectes ou d’un refus injustifié du colis, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou retourner le colis à l’expéditeur, selon ses propres procédures.
Si le colis est retourné en raison d’une erreur ou d’un manquement du client, Rovirox pourra contacter le client afin de proposer une réexpédition, une annulation ou une autre solution adaptée.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque l’échec de livraison résulte d’une information incorrecte ou d’une absence imputable au client.
19. Livraison partielle
Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis ou en plusieurs expéditions.
Le client peut alors recevoir plusieurs numéros de suivi ou plusieurs notifications d’expédition.
Une livraison partielle ne signifie pas nécessairement qu’un article est manquant. Si un article reste non livré après réception de tous les colis annoncés, le client doit contacter Rovirox afin qu’une vérification soit effectuée.
20. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition en contactant rapidement Rovirox à :
Si la commande n’a pas encore été préparée, expédiée ou remise au transporteur, nous ferons le nécessaire pour l’annuler et procéder au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client pourra alors se référer à la Politique de retour, à la Politique de remboursement ou exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
21. Droit de rétractation et retours
La présente Politique d’expédition ne remplace pas le droit légal de rétractation du consommateur.
Conformément au droit français applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Les conditions de retour, les frais de retour et les modalités de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et notre Politique de remboursement.
22. Remboursement des frais de livraison
En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés lorsque la loi l’exige.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée peuvent ne pas être remboursés.
En cas de produit défectueux, incorrect, endommagé ou incomplet en raison d’une erreur imputable à Rovirox ou au transport, Rovirox proposera une solution adaptée, pouvant inclure la prise en charge des frais de retour.
23. Force majeure et événements indépendants de notre volonté
Les délais de traitement ou de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :
Dans ces situations, Rovirox informera le client lorsque cela est possible et recherchera une solution raisonnable.
24. Cohérence des informations de livraison
Afin de respecter les exigences de transparence applicables aux sites marchands et aux annonces de produits, Rovirox veille à ce que les informations relatives à la livraison soient cohérentes entre :
Cela concerne notamment :
En cas d’erreur ou d’incohérence, Rovirox s’engage à corriger les informations concernées dans les meilleurs délais.
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