Conditions générales de service et de vente
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Les présentes Conditions générales de service et de vente s’appliquent à l’utilisation de la boutique en ligne exploitée par Rovirox ainsi qu’à toute commande passée sur le site.
Elles ont pour objet d’informer clairement les clients sur les conditions d’accès au site, les modalités de commande, de paiement, de livraison, d’annulation, de retour, de remboursement, ainsi que sur les droits légaux applicables aux consommateurs en France.
En utilisant le site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions.
1. Informations sur le vendeur
La boutique en ligne est exploitée par :
Rovirox
Adresse : 3535 MARCONI AVE APT 133, SACRAMENTO, CA, 95821, US
Téléphone : +1 (209) 398-8169
Email : seniorcare@Rovirox.com
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure française.
Ces informations doivent être cohérentes avec les informations affichées sur le site, dans le pied de page, les pages de contact, les politiques du site et, le cas échéant, dans Google Merchant Center.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs depuis la France via la boutique en ligne Rovirox.
Elles couvrent notamment :
Des politiques spécifiques, telles que la politique de confidentialité, la politique d’expédition, la politique de retour et la politique de remboursement, peuvent compléter les présentes conditions.
3. Accès au site et utilisation du service
Le site est accessible aux utilisateurs disposant d’une connexion Internet et d’un appareil compatible.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière loyale, conforme à la loi et aux présentes conditions. Il est interdit d’utiliser le site pour :
Rovirox se réserve le droit de limiter ou suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.
4. Compte client
Le client peut être amené à créer un compte afin de faciliter le suivi de ses commandes et la gestion de ses informations.
Lors de la création d’un compte, le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. En cas d’utilisation non autorisée de son compte, il doit contacter rapidement Rovirox à l’adresse suivante :
Rovirox ne peut être tenu responsable des conséquences liées à une négligence du client dans la protection de ses identifiants.
5. Informations sur les produits
Rovirox s’efforce de présenter les produits de manière claire, précise et complète.
Les pages produits peuvent notamment indiquer :
Les images sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister en raison de l’éclairage, des réglages d’écran ou de la fabrication du produit.
Toutefois, Rovirox s’engage à ne pas présenter les produits de manière trompeuse et à corriger toute erreur manifeste dès qu’elle est identifiée.
6. Prix et frais
Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise affichée au moment de la commande.
Avant la validation définitive de la commande, le client doit pouvoir consulter clairement :
Aucun frais obligatoire ne doit être ajouté après la validation de la commande sans information préalable claire du client.
Les prix, frais de livraison et informations commerciales affichés sur le site doivent rester cohérents avec les informations transmises à Google Merchant Center, le cas échéant.
7. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Rovirox informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon la situation :
Aucun produit ne doit être présenté comme disponible si Rovirox sait qu’il ne peut pas être fourni dans des conditions normales.
8. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, vérifie les informations de commande, renseigne ses coordonnées, choisit un mode de livraison disponible et procède au paiement.
Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier :
La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement et confirmation de la commande par Rovirox.
9. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de paiement.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
En cas de refus de paiement, d’erreur de paiement, de suspicion de fraude ou d’anomalie dans la transaction, Rovirox peut suspendre ou annuler la commande.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Rovirox ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées directement par un prestataire externe.
10. Confirmation de commande
Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation contenant les principales informations relatives à son achat.
Il est conseillé au client de conserver cette confirmation.
Si le client ne reçoit pas de confirmation dans un délai raisonnable, il peut contacter Rovirox à :
11. Traitement et expédition des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.
Ce délai correspond à la préparation de la commande, à la vérification des informations et à la remise du colis au transporteur.
Le traitement peut être retardé en cas de :
12. Livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le délai de livraison estimé pour la France est généralement de 5 à 12 jours ouvrables après expédition, sauf indication différente affichée sur la page produit ou au moment du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier selon :
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
13. Livraison de meubles et articles volumineux
Certains produits, notamment les meubles ou articles volumineux, peuvent nécessiter une livraison adaptée.
Sauf indication contraire clairement affichée avant l’achat, la livraison standard ne comprend pas :
Si un service supplémentaire est proposé, ses conditions et frais éventuels seront indiqués avant la validation de la commande.
Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est accessible et que le produit peut être réceptionné dans des conditions normales.
14. Retard ou impossibilité de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter Rovirox afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Si la livraison ne peut pas être effectuée dans le délai annoncé, Rovirox informera le client et recherchera une solution raisonnable.
Lorsque le retard est important et que les conditions légales sont réunies, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.
15. Adresse incorrecte ou colis non livré
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète, d’absence répétée du destinataire ou de refus injustifié du colis, des frais supplémentaires de réexpédition ou de retour peuvent être appliqués lorsque cela est imputable au client.
Rovirox contactera le client afin de rechercher une solution adaptée.
16. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition en contactant rapidement Rovirox à :
Si la commande n’a pas encore été préparée, expédiée ou remise au transporteur, Rovirox fera le nécessaire pour l’annuler et procéder au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client pourra alors exercer son droit de rétractation ou demander un retour selon les conditions applicables.
Les demandes d’annulation sont généralement examinées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
17. Droit de rétractation
Conformément au droit français applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Rovirox de sa décision par une déclaration claire envoyée à :
Le message doit idéalement contenir :
18. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits lorsque la loi le prévoit, notamment :
Toute exception applicable doit être indiquée clairement avant l’achat.
19. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation ou obtenu l’accord de retour, le client doit retourner le produit dans un état propre, complet et correctement protégé.
Le produit doit être retourné avec :
Avant tout retour, le client doit contacter Rovirox afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans information préalable, afin d’éviter toute erreur de traitement.
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